Helpdesk Bundel 10 uur — Start & Ad-hoc Support
Voor occasionele ondersteuning
Deze bundel is ideaal voor bedrijven die Odoo voornamelijk zelfstandig gebruiken, maar af en toe nood hebben aan professionele hulp. Perfect voor kleine vragen, correcties of korte interventies.
Onze bundels zijn 12 maanden geldig.
SLA 24u niet in het weekend.
Helpdesk Bundel 25 uur — Operationele Zekerheid
Voor actieve Odoo-gebruikers
Met 25 uur beschik je over voldoende marge om Odoo vlot operationeel te houden. Deze bundel biedt rust en continuïteit voor teams die regelmatig ondersteuning nodig hebben.
Onze bundels zijn 12 maanden geldig.
SLA 24u niet in het weekend.
Helpdesk Bundel 50 uur — Prioritaire Support
Voor intensief gebruik en groei
De 50-urenbundel is bedoeld voor organisaties die sterk op Odoo rekenen in hun dagelijkse werking. Je geniet van maximale flexibiliteit en snelle opvolging, met ruimte voor verbeteringen en uitbreiding.
Onze bundels zijn 12 maanden geldig.
SLA 6u 7 dagen op 7 van 8 tot 20u
Hoe dien je een helpdeskticket correct in?
Om een snelle en correcte opvolging te garanderen, vragen wij om bij het aanmaken van een ticket uw vraag of probleem zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Hoe concreter de informatie, hoe efficiënter wij u kunnen helpen.
De eerste stap is steeds om in te loggen, zodat het ticket correct wordt geregistreerd en meteen aan de juiste gegevens kan worden gekoppeld.
Geef altijd volgende informatie mee
Korte, duidelijke omschrijving van het probleem of de vraag
Context: in welk onderdeel van Odoo doet het probleem zich voor (bv. verkoop, boekhouding, voorraad, CRM, website, …)
Concrete foutmelding (indien van toepassing)
Wat je verwachtte versus wat er effectief gebeurt
Sinds wanneer het probleem optreedt
Dringendheid van het probleem
Screenshots en voorbeelden
Voeg indien mogelijk screenshots toe
Markeer relevante velden of foutmeldingen
Bij complexe flows: beschrijf de stappen om het probleem te reconstrueren
Wat doe je beter niet!
Uw login en passwoord delen.
Toegang gebeurt via een API die wordt geïnstalleerd bij het afsluiten van het contract.
Wat helpt ons extra snel
Bedrijfsnaam / database (indien meerdere omgevingen)
Eventuele recente wijzigingen (updates, nieuwe modules, configuraties)
Wat je best vermijdt
Vage omschrijvingen zoals “het werkt niet”
Meerdere ongerelateerde vragen in één ticket
Onvolledige of tegenstrijdige informatie
Veelgestelde vragen
Hier zijn enkele FQA over onze helpdesk
Niet-verbruikte helpdeskuren kunnen worden meegenomen naar het volgende jaar, op voorwaarde dat een nieuwe helpdeskbundel wordt aangekocht.
Klanten kunnen de helpdesk bereiken via [email protected], uitsluitend tijdens de kantooruren.
Klanten met een SLA-contract kunnen 24/7 een ticket aanmaken; de behandeling en responstijd gebeuren conform de voorwaarden van het afgesloten SLA-contract.
Voor ongebruikte helpdeskbundels geldt een geld-terug-garantie tot 30 dagen na aankoop. Bundels waarvan reeds uren werden verbruikt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Alpha ERP biedt professionele Odoo support en Odoo helpdesk voor kmo's in heel België. Of het nu gaat om een technische blokkade, Odoo tickets, gebruikersvragen of Odoo help bij een specifiek probleem — als Odoo-consultant in Brugge staan we klaar met snelle en deskundige hulp. Transparante Odoo support België met heldere SLA-afspraken.
